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Gestion de catégories / sous catégories personnalisées
Vous avez la possibilité de gérer des catégories / sous catégories de demandes liées afin de guider l'utilisateur dans la création de sa demande au travers du formulaire
Vous pouvez déterminer votre propre catégorisation et la faire évoluer en fonction de vos besoins.
Remarque : Afin d'automatiser le traitement des demandes par le bon service/la bonne personne, vous pouvez ajouter vos propres règles métier et par exemple indiquer si vous recevez une demande ayant les caractéristiques suivantes :
Catégorie "Démarches Administratives"
sous catégorie "Demande de réservation de salle"
Alors cette demande sera traitée par le service Cadre de vie (ou tout autre service/agent correspondant dans votre organisation).
Nouveaux composants de formulaires
Nous avons livré de nouveaux composants afin d'accroitre les possibilités de conception de formulaires mis à disposition. Voici la liste des composants :
Nom du composant
Description
Liste des agents
Liste déroulante contenant la liste des agents de l'environnement
Liste des services
Liste déroulante contenant la liste des services de l'environnement
Formulaire d'envoi d'email
Formulaire d'envoi d'email avec zone de saisie pour le texte du mail
Affectation à un agent
Liste déroulante contenant la liste des agents de l'environnement.
Lorsqu'un agent est sélectionné, la prochaine tâche lui est affectée
Affectation à un service
Liste déroulante contenant la liste des services de l'environnement.
Lorsqu'un service est sélectionné, la prochaine tâche lui est affectée
Liste des commentaires publics
Liste déroulante contenant les modèles de messages de type commentaires publics
Lors de la sélection d'un modèle de commentaire, le texte apparaît et peut être modifié
Lors de la validation du formulaire, un commentaire public est ajouté à l'historique de la demande
Connecteur AttractiveCity pour le traitement des signalements
Nous avons mis en production le connecteur AttractiveCity pour le traitement des signalements effectués via l'application mobile AttractiveCity.
Pour en savoir plus, consultez la page de description du connecteur.
Gestion de tags
Afin de faciliter l'identification et le regroupement de certaines demandes, vous pouvez désormais ajouter des tags sur les demandes que vous traitez.
Vous pouvez effectuer une recherche avancée sur les tags afin de retrouver toutes les demandes correspondantes.
Filtres avancés
Etant donné que dans GRC 360, les formulaires de création de demandes sont fortement liés aux données de la démarche, nous avons désormais deux méthodes de filtres.
La barre de filtre des demandes qui permet de disposer de critères de filtres généralistes (demandes correspondant à une démarche, ayant un état définit, créée durant un intervalle de date)
Les filtres avancés pour aller plus loin
Les filtres avancés permettent de rechercher les demandes :
Ayant un statut particulier
Correspondant à un ou plusieurs tags
Pour lesquelles un ou plusieurs champs du formulaire de création de la demande correspondent à certaines valeurs
Les filtres avancés sont disponibles à la fois sur l'écran de traitement des tâches et des demandes.
Gestion des notifications mobiles
Il est désormais possible de créer des modèles de messages de type notifications mobiles.
Vous pouvez envoyer vos notifications mobiles à partir d'un évènement du processus workflow de traitement de vos démarches que vous pouvez paramétrer.
Remarque : Pour cela, vous devez être équipé d'une application mobile AttractiveCity.
Déclenchement de communications conditionnelles
Afin de s'adapter à vos différents contextes (ex : Si la demande concerne tel sujet, notre collègue M. doit être informé mais uniquement dans ce cas là), nous avons retravaillé le déclenchement de communications afin que vous puissiez introduire vos propres règles métier sous forme de conditions.
Dans l'exemple ci-dessous, la communication ne sera envoyée que si les conditions suivantes sont renseignées :
Le champ du formulaire Priorité à la valeur "Dangereux"
Le champ du formulaire Catégorie à la valeur "Mobiliers urbains"
Déclenchement de communications multiples automatisées
Les demandes arrivant dans GRC 360 par le biais de formulaires renseignés par les usagers (ou agents) suivent un processus de traitement pré-établi en fonction de vos besoins et votre organisation. Dans ces processus, on distingue deux entités :
les événements (accusé de réception, demande validée, demande clôturée, etc...)
les tâches utilisateurs (Validation de la demande, Traitement de la demande, etc...)
Sur un évènement donné, dans GRC 360 on peut désormais déclencher plusieurs communications sur différents canaux (exemple : envoyer un accusé de réception par email, via un commentaire public et notification mobile).
Lorsque vous ajoutez une communication sur un évènement, vous pouvez le paramétrer. Voici un exemple de paramétrage d'envoi de communication email :
Nouvel UX de traitement des tâches
Nous avons travaillé sur une nouvelle interface de traitement de tâches permettant une prise en main facilitée de l'outil dans le cadre de votre traitement quotidien des demandes usagers.
Cette interface permet de :
Repérer facilement les demandes arrivées aujourd'hui
Les demandes en retard
Disposer d'une barre de filtre pour filtrer par responsable de traitement, date de création date d'échéance, usager concerné.
Afficher une liste de tâches avec un volet de détails contenant :
La tâche à traiter
Le détails de la demande
L'historique de la demande
Historique d'une demande
GRC 360 permet de gérer l'historique d'une demande et permet de tracer toutes les actions effectuées :
Création de la demande
Mise à jour de statut
Tâche traitée au sein du processus de traitement
Réaffectation de tâche
Ajout de commentaire public (accessible par le citoyen) ou commentaire privé (uniquement pour les agents de votre organisation)
Modification du formulaire saisit par le demandeur (détails de la traçabilité des modifications effectuées)
Emails envoyés au citoyen (de manière automatique, comme un accusé de réception) ou bien déclenchés par un agent
Clôture de la demande
URL d'accès pour une meilleure intégration
GRC 360 permettra de disposer d'url d'accès uniques aux démarches, demandes et tâches. Cela permettra de pouvoir mettre un lien sur son site web ou son application mobile pour accéder directement à une démarche de GRC 360.
D'autres URL seront mises à disposition pour accéder aux demandes et tâches
Connexion via FranceConnect
Chaque environnement client aura la possibilité d'activer/désactiver la connexion via FranceConnect Lorsque celle-ci est active, il faudra renseigner l'identifiant client et la clé secrète. Une fois configuré, les usagers pourront se connecter via une identité fournie par les fournisseurs d'identité FranceConnect (Import, Améli, La poste, etc....)
Remarque : Il faudra au préalable avoir établi un contrat de partenariat entre la collectivité et FranceConnect.
Connexion via fournisseurs d'identité
Les usagers peuvent désormais se connecter au portail citoyen via leur compte Google ou Facebook.
Important : Il est possible d'activer/désactiver ces modes de connexion les connexions via Google/Facebook en fonction de vos souhaits depuis la configuration de votre environnement client.
Prise de rendez-vous en ligne
Via l'API du module RendezVousOnLine , il est désormais possible de gérer les prises de rendez-vous depuis le portail citoyen. Il est possible de gérer deux types de rendez-vous :
Rendez-vous avec mise à disposition des créneaux directement à l'usager (ex : Rendez-vous pour une CNI ou passeport)
Rendez-vous avec validation de la demande en amont (ex : Demande de rendez-vous avec le maire, un élu ou un service de la collectivité)
Filtres sur les tâches
Vous pouvez désormais filtrer la liste de tâches en fonction de différents critères :
Responsable de traitement
Date de création
Date d'échéance
Filtre sur l'usager
Environnements clients : Gestion des communes et EPCI
GRC 360 permet de gérer différents types d'environnements clients (communes et EPCI).
Les environnements de types Nouveau micro service d'indexation des communes et EPCI permettant de créer des environnements clients correspondant aux différentes structures territoriales.
Ce micro service permet également de diminuer le nombre de requêtes sur l'API geo.gouv.fr pour vérifier l’existence des communes.
